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La "Morning Curve" d'Elisabeth Kübler-Ross : Comprendre les Émotions dans la Vie et le Business

Le modèle des cinq étapes du deuil, développé par Elisabeth Kübler-Ross, est souvent utilisé pour décrire le processus émotionnel que nous traversons face à une perte.


Mais saviez-vous que ces étapes sont également pertinentes dans le monde des affaires ?


Que ce soit pour une restructuration, une perte de marché, ou l'échec d'un projet, les émotions des collaborateurs peuvent suivre une trajectoire similaire.


Explorons comment ces étapes se manifestent et comment elles peuvent être gérées dans un cadre professionnel.



1. Le Déni : "Ce n'est pas possible"

Lorsqu'un changement majeur survient dans une entreprise, comme une fusion ou un licenciement, il n'est pas rare que les employés, voire les dirigeants, refusent d'accepter la réalité. On peut entendre des phrases comme "Cela ne nous affectera pas" ou "Ça ne peut pas arriver ici".


Le déni est un mécanisme de protection, mais il peut ralentir la prise de décisions nécessaires. En affaires, il est crucial de reconnaître cette étape rapidement et d'aborder la réalité de manière transparente pour éviter la paralysie.


2. La Colère : "Pourquoi nous ?"

Une fois que la réalité est acceptée, la colère peut s'installer. Les employés peuvent se sentir trahis par la direction, ou en colère contre des facteurs extérieurs perçus comme responsables du changement (comme la concurrence ou des régulations gouvernementales).


Cette colère peut se manifester par une baisse de motivation ou des conflits internes. Pour les managers, il est important de canaliser cette énergie en créant des espaces où les employés peuvent exprimer leurs frustrations et en redirigeant cette colère vers des actions constructives.


3. La Négociation : "Si seulement..."

Dans cette étape, les collaborateurs peuvent tenter de négocier ou de proposer des solutions alternatives pour éviter les conséquences du changement. Par exemple, lors d'une restructuration, ils peuvent suggérer des compromis pour éviter les licenciements.


Bien que ces efforts puissent parfois apporter des solutions, ils peuvent aussi être une manière de retarder l'inévitable. Les leaders doivent écouter ces propositions tout en guidant l'entreprise vers des décisions pragmatiques.


4. La Dépression : "Tout est perdu"

Lorsque les tentatives de négociation échouent ou que le changement s'avère inévitable, une phase de découragement peut s'installer. Les employés peuvent ressentir une perte de motivation, une baisse de moral, voire un sentiment de désespoir concernant l'avenir de l'entreprise.


Cette étape nécessite une attention particulière de la part des dirigeants, qui doivent soutenir leur équipe par des communications positives, un soutien psychologique, et des projets motivants qui redonnent un sens au travail.


5. L'Acceptation : "C'est ainsi"

L'acceptation marque le moment où les employés commencent à se réajuster à la nouvelle réalité. Ils acceptent les changements et s'adaptent aux nouvelles conditions de travail.


Pour que cette transition soit fluide, il est essentiel que l'entreprise accompagne ses équipes par une formation adéquate, une communication claire, et des objectifs réalistes. À ce stade, les leaders peuvent se concentrer sur la reconstruction de la motivation et la création d'un nouveau dynamisme au sein de l'entreprise.

Appliquer la "Morning Curve" dans le Business

Les entreprises évoluent constamment, et chaque changement peut susciter une gamme d'émotions similaires à celles décrites par Kübler-Ross. En comprenant ces étapes, les dirigeants et les managers peuvent mieux anticiper les réactions de leurs équipes et les accompagner de manière plus efficace à travers les périodes de transition.


La clé réside dans la reconnaissance de ces émotions, l'ouverture à la communication, et le soutien continu tout au long du processus de changement. En appliquant ces principes, les entreprises peuvent non seulement traverser les périodes difficiles, mais aussi en sortir plus fortes et plus unies.


Avez-vous déjà observé ces étapes dans votre environnement de travail ? Comment votre entreprise a-t-elle géré les émotions liées au changement ?



Pour vous aider à trouver les meilleurs talents pour votre entreprise, consultez nos consultants spécialisés à l’adresse suivante :





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